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会員サポート

決済完了後に視聴(閲覧)できない、退会していないのにマイページにアクセスできなくなった、などお困りの場合はこのページをご覧の上、解決できない場合はサポートまでメールをお送りください。
原則として24時間以内(または3営業日以内)に返信いたします。
なお、こちらからの返信がない場合は「受信拒否対象プロバイダ・ドメイン」でないことを確認の上、お手数ですが改めてご連絡ください。
【ご注意】
ドメイン指定受信設定をしていない、受信拒否対象ドメインからのメール送信のためこちらからの返信が送信できない等、こちらから返信している場合でも「返信がない」と何度もメールを送信されるケースが多くなっております。
マイページよりメールアドレスの変更を行い、「gravure-star.com」のメールが受信できるかをご確認ください。

決済メールが送信されない

・プロバイダによる受信拒否【受信拒否対象プロバイダ・ドメイン】
Yahooメール、aolメール、hotmail、Gooメールおよびnifty、infowebドメインにて gravure-star.com ドメインのメールが受信拒否されることを確認しております。これらのプロバイダで決済してしまったユーザー様はこれらのメールアドレス・ドメイン以外のメールよりご連絡ください。

・携帯キャリアメールにより受信拒否
携帯キャリアメールはドメイン指定受信をしていないメールは受信できません。事前にドメイン指定受信の設定をせずに決済してしまった場合は以下のドメイン指定受信を設定の上、info@gravure-star.comまでご連絡ください。

・設定ドメイン credix-web.co.jp および  gravure-star.com

・迷惑メール対策
[gravure-star.com]ドメインのメールを「迷惑メール」として自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する場合があります。メールが送信されない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。プロバイダのメールアドレスをパソコンのメールソフト(Outlook、Windows Mail等)で利用している場合は迷惑メールフォルダにアクセスできない場合があります。この場合はご利用プロバイダの迷惑メール対策をご確認ください。

有料チャンネル登録について

・毎月の会費以外にお金がかかりますか?
会費以外の料金は一切必要ありません。※別途コンテンツ販売を除く。入会金も一切不要です。表示料金は消費税込みの価格となってます。

有料チャンネルコンテンツについて

有料チャンネル登録により動画の視聴や写真の閲覧、ダウンロードが可能となります。
ログインができない場合は、ご登録時のメールアドレスなどでパスワードの再発行を行ってください。(パスワードは半角英数で大文字/小文字も区別しています。)

会員期間が切れていませんか?
自動決済登録以外でのご登録は30日間で自動退会となります。
クレジットカードによる自動継続であってもカードの有効期限切れや限度額超過などにより会員継続が出来ず自動退会となる場合があります。

詳しくはユーザーサポートまでお問い合わせにて下さい。

・クレジットカードがないと登録できないのでしょうか?
クレジットカード決済の他に電子マネー(ちょコム)でのお支払方法があります。

番組解約や継続について

会員継続の手続きは?
クレジットカードの方は毎月自動で継続します。決済完了の日から30日後の午前7時~7時半の間に自動継続処理が行われ、翌30日分の会費の支払が完了します。
クレジットカード以外で登録した方は30日後に自動退会となります。

電子マネー会員様は継続利用は出来ません。継続利用希望の方は会員期間が切れた後に新規登録をお願いします。

クレジットカードの課金停止(解約)の手続きは?
マイページの[ご利用可能チャンネル]「解約」より手続きを行ってください。

また、有料会員期間が残っている場合に解約を行うと、その時点で会員コンテンツにはアクセスできなくなりますのでご注意ください。

GravureStarからの退会について

GravureStarからの退会によりマイページが削除されます。
一度退会処理を行い、マイページが削除されるとそれまでの履歴等は削除されますのでご注意ください。

解約と退会の違いについて

「解約」とはクレジットカードの課金を停止することです。30日毎の自動継続が停止し、マイページのデータは残ります。
「退会」はマイページ削除等、GravureStarの利用を停止(アカウントを削除)することです。

個人情報について

クレジットカード情報等に関して
クレジットカード決済は国内で最も信用のおける決済代行業者「株式会社CREDIX」が行いますので個人情報やクレジット番号の漏洩などの心配はありません。当サイトにお客様名およびクレジットカード番号は通知されません。その他の決済に関してもセキュリティは万全ですのでご安心下さい。

IDやパスワードの漏洩に関して
IDパスワード情報は第三者がアクセスできない場所に暗号化され保存されています。もし不特定多数の複数ホストから同時刻に同じIDでのアクセスがあった場合は、不正アクセスとみなし該当IDを遮断する場合があります。

メールでのお問い合わせ

クレジットカード決済のお客様
クレジットカードに関するトラブルは下記「株式会社CREDIX」へお問い合わせください。
株式会社CREDIX カスタマーサポート(24時間365日対応)
メールアドレス : creditinfo@credix-web.co.jp
フリーダイヤル:0570-07-3210 TEL : 03-6832-1339

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このページに記載されたサポート内容で解決できないトラブルについてはメールにてお問い合わせください。
返信が必要なお問い合わせに関しましては通常48時間以内にご返信いたします。

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